Käyttäjälähtöinen palvelun laatu (A0083), 10 cr
Implementation plan (PDF), 2 pages
- Implementation
- MPA1022
- Semester
- 2/2010-2011
- Dates
- 3 Jan 2011–20 Jun 2011
- Type
- AMMATILLISEN KASVUN KÄYNNISTYMINEN (A011)
- Group
- MPA10SN
- Campus
- Laurea Leppävaara
- Language of instruction
- Finnish
- Teachers
- Pekkarinen Tuula (Vastuuopettaja), Mikkola Marja (Muu opettaja)
- Status
- Ready
Show text version
1/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Opintojakso Käyttäjälähtöinen palvelun laatu (A0083), 10.0
Toteutus MPA1022: 2/2010-2011 (03.01.2011 - 20.06.2011)
Tyyppi AMMATILLISEN KASVUN KÄYNNISTYMINEN (A011)
Ryhmät Ensisijainen: MPA10SN Muut:
Projektissa mukana
Luennoitsijat
Osallistujamäärät Minimi: Maksimi:
Ilmoittautumisaika 29.11.2010 08:00 - 05.12.2010
Pääsääntöinen toteutusajankohta
Soveltuvuus Vaihto-opiskelijoille: Vapaasti valittaviin: Ei Avoimen opisk: Ei Soveltuu
virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä
Opettajat Pekkarinen Tuula (Vastuuopettaja), Mikkola Marja (Muu opettaja)
Kampus Laurea Leppävaara
Pääsääntöinen toteutuspaikka
Toteutustapa Muu toteutustapa, Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K,
Verkko/virtuaali Kieli: suomi Virtuaalisuus: 2 op T&k-integraatio: 4 op
Toteutusluokka
Painoalat
Arviointi viimeistään 20.07.2011 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 20.06.2012
Tenttipäivät
Opintojakson suoritettuaan *tuottaa, arvioida ja kehittää käyttäjälähtöistä palvelua ja palveluprosesseja
opiskelija osaa *soveltaa tuotetuntemus- ja tuoteturvallisuusosaamista palveluliiketoiminnassa
Edeltävät opinnot
Osaamistavoitteet Opiskelija toimii käyttäjä- ja asiakaskeskeisesti. Hän osaa kehittää palvelun
laatua aidossa toimintaympäristössä. Hän kuvaa palvelun laatua tutkimuksellisen
kirjoittamisen keinoin.
Keskeinen sisältö * asiakas- ja käyttäjälähtöisyys* palvelu ja palveluprosessit* palvelun laatu sisältäen
hygienisen ja ravitsemuksellisen näkökulman* myyntityö osana palveluliiketoimintaa*
tuotetuntemus ja turvallisuus* tutkimuksellinen kirjoittaminen
Arviointikriteerit ja Arviointiin sovelletaan Laurean alkuvaiheen opiskelijan arviointikriteeristöä.
arviointimenetelmät
Projekti/hanke (nimi) Hanke opiskelijoiden valitsemissa toimintaympäristöissä.
Käytettävät T&K menetelmät Opintojaksolla valitaan hankkeeseen soveltuvat t&k-menetelmät.
Oppimistapahtumat
Pvm Klo H Aihe Sisältö Tila Opettajat
11.01.2011 8.30 - 7 Opintojakson Opintojakson tavoitteet, sisältö ja
15.45 aloitus tiimiytyminen
18.01.2011 8.30 - 7 Ravitsemus Ravitsemuksen tenttiin valmistautumista
15.45
25.01.2011 8.30 - 7 Ravitsemus Aistinvarainen arviointiTuotetestaus
15.45
01.02.2011 8.30 - 7 Ravitsemus Ravitsemuksen kirjatentti: Parkkinen &
15.45 Sertti, Avain ravitsemukseenRavitsemus
alkaa(parityö)
08.02.2011 8.30 - 7 Ravitsemus Ravitsemus jatkuu Atk-luokka
15.45 009
15.02.2011 8.30 - 7 Ravitsemus Ravitsemus jatkuu
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
2/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
15.45
22.02.2011 8.30 - 7 TuoteturvallisuusTehtävä Eviran nettisivuja hyödyntäen- Atk-luokka
15.45 tuoteturvallisuus- 207
pakkauksetRavitsemuksen uusintatentti
klo 12.30 - 14.00
01.03.2011 8.30 - 7 Hygieniapassi Hygieniapassitestiin
15.45 valmistautuminen Hygieniapassitesti
08.03.2011 8.30 - 7 Avainkäsitteet Avainkäsitteet-tehtävä (työpareittain)
15.45 alkaaKäyttäjälähtöisyysPalvelu ja
palvelutuoteLaatu
15.03.2011 8.30 - 7 Avainkäsitteet Ohjausta työpareittain
15.45
22.03.2011 8.30 - 7 Avainkäsitteet Työpareista tiimiksi:Tehtävien
15.45 yhteenveto ja esitysten valmistelu
29.03.2011 8.30 - 7 Avainkäsitteet, Esitykset avainkäsitteet -tehtävän
15.45 anniskelupassi sisällöistäAvainkäsitteet -raportin
palautusAnniskelupassiin
valmistautuminen klo 12.30 alkaen /
Vuokko Mäki
05.04.2011 8.30 - 7 Yrityshanke Yrityshanke (tiimityö) alkaa:Osa 1:
15.45 Elintarvikeyritysten nettisivujen
analysointi alkaaOsa 2: Strukturoitu
haastattelu
12.04.2011 8.30 - 7 Yrityshanke, Tiimityöaikaa: Haastattelusuunnitelma
15.45 anniskelupassi OptimaanAnniskelupassikoe klo 12.30/
Vuokko Mäki
19.04.2011 8.30 - 7 Yrityshanke Luento: Myyntityö osana
15.45 palveluliiketoimintaa, myyntipäällikkö
Merja Hippeläinen, Vaasan
OyStrukturoidun haastattelun toteutus
s-postillaEsityksen ja raportin valmistelua
(tiimityöskentely)
26.04.2011 Yrityshanke Yritysvierailu Unilever klo 14-16,
Roineentie 10, Helsinki 51 Esitysten
ja raportin valmistelua (tiimityöskentely)
03.05.2011 8.30 - 7 Yrityshanke Esitysten ja raportin valmistelua
15.45
10.05.2011 8.30 - 7 Yrityshanke, Yrityshanke-esitykset: nettisivuanalyysin
15.45 päätösworkshop ja s-postihaastattelun pohjalta
Opintojaksopalautteiden kerääminen
Päätösworkshopin valmistelua
19.05.2011 8.30 - 7 Päätösworkshop Huom! torstai 19.5.Klo 8.30
15.45 Opintojaksopalautteiden käsittelyKlo 9.30
PÄÄTÖSWORKSHOP, luokka 253 (ja
atk-luokka 247)
24.05.2011 8.30 - 7 Opintojakson Yrityshankeraporttien
15.45 päätös palautusOpintojakso päättyy
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy