Opinto-opas
2000
Study guide
2000
Opinto-opas · EVAMK – opinto-opas 2000–2001
4.2.8.1 AA640 ASIAKASTUTKIMUS JA JOHTAMINEN 5 OV
Study guide · EVAMK – Study Guide 2000–2001
4.2.8.1 AA640 ASIAKASTUTKIMUS JA JOHTAMINEN 5 OV
EVAMK – opinto-opas 2000–2001
4.2.8.1 AA640 ASIAKASTUTKIMUS JA JOHTAMINEN 5 OV
Tavoite Opiskelija syventää tutkimusosaamistaan ja analyysitaitoaan ja hän osaa kehittää ja parantaa organisaation asiakasprosesseja.
AA6400 Asiakasanalyysit ja -tutkimukset 2 ov
Tavoite Opiskelija osaa tutkia ja analysoida asiakkaan arvoja, tarpeita, odotuksia, asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta sekä tehdä niistä johtopäätöksiä.
Sisältö Kysyntä- ja asiakastutkimukset ja -analyysit. Tiedon käsittely ja analysointi.
Sisältö Kysyntä- ja asiakastutkimukset ja -analyysit. Tiedon käsittely ja analysointi.
AA6401 Asiakasprosessien johtaminen 3 ov
Tavoite Opiskelija osaa kehittää ja parantaa organisaation asiakasprosesseja asiakasarvoja lisäävästi.
Sisältö Asiakasrajapintojen selvittäminen ja analysointi, mittariston luominen, ydinprosessien suoritustekijät, operatiiviset suoritustekijät, benchmarking, organisaation ja henkilöstön kehittäminen.
Sisältö Asiakasrajapintojen selvittäminen ja analysointi, mittariston luominen, ydinprosessien suoritustekijät, operatiiviset suoritustekijät, benchmarking, organisaation ja henkilöstön kehittäminen.