Opinto-opas
2000
Study guide
2000
Opinto-opas · EVAMK – opinto-opas 2000–2001
4.2.8.3 AA642 ASIAKASHALLINNAN TUKIPROSESSIT 4 OV
Study guide · EVAMK – Study Guide 2000–2001
4.2.8.3 AA642 ASIAKASHALLINNAN TUKIPROSESSIT 4 OV
EVAMK – opinto-opas 2000–2001
4.2.8.3 AA642 ASIAKASHALLINNAN TUKIPROSESSIT 4 OV
Tavoite Opiskelija osaa kehittää organisaation innovatiivisuutta ja toimivuutta ja hän hallitsee asiakasprosessien kustannustehokkuuden ja asiakaskannatta-vuuden mittaamisen ja arvioinnin. Hän ymmärtää liiketoimintaprosessien tehokkuuden vaatimukset.
AA6420 Innovatiivisuus ja organisaation oppiminen 2 ov
Tavoite Opiskelija osaa kehittää organisaation innovatiivisuutta ja toimivuutta liike-toimintaprosessien tehokkuuden parantamiseksi.
Sisältö Henkilöstö voimavarana. Työyhteisön kehittäminen. Oppiva organisaatio.
Sisältö Henkilöstö voimavarana. Työyhteisön kehittäminen. Oppiva organisaatio.
AA6421 Asiakasprosessien kannattavuuden parantaminen 2 ov
Tavoite Opiskelija hallitsee asiakasprosessien kustannustehokkuuden ja asiakas-kannattavuuden mittaamisen ja arvioinnin ja osaa tehdä niistä johtopäätöksiä asiakasarvoja lisäävästi.
Sisältö Asiakaskannan kannattavuus, kustannusten aiheuttajat, arvoa tuottavat toiminnot, asiakaskohtainen kannattavuus ja palvelutaso. Integroitu seurantajärjestelmä.
Sisältö Asiakaskannan kannattavuus, kustannusten aiheuttajat, arvoa tuottavat toiminnot, asiakaskohtainen kannattavuus ja palvelutaso. Integroitu seurantajärjestelmä.