4.2.8.2 AA641 ASIAKASHALLINNAN KEHITTÄMINEN 6 OV

Tavoite Opiskelija osaa kehittää asiakashallintaa pitkäaikaisten asiakassuhteiden luomiseksi.
AA6410 Markkinoinnin juridiset puitteet ja eettiset normit 2 ov
Tavoite Opiskelija toimii juridisesti ja eettisesti oikein asiakassuhteissa.

Sisältö Markkinointilainsäädäntö ja markkinoinnin säännöt ja ohjeet. Markkinoin-
nin kansainväliset normit. Markkinointioikeus, sopimukset, viranomaiset. Markkinoinnin eettiset normit.
AA6411 Tilaus- ja toimitusketjun hallinta 2 ov
Tavoite Opiskelija kehittää tilaus-toimitusketjua tavoitteena palveluprosessin parantaminen ja kustannustehokkuus.

Sisältö Tarjontaketjun operatiivisen prosessin ( tilaus, toimitus, tuotannonohjaus, alihankinnat, kuljetukset, varastointi) tavara- ja tietovirtojen ohjaus aikaan perustuvan johtamisen (TBM) ja laatujohtamisen (TQM) keinoin.

AA6412 Asiakaspalvelun ja myyntityön kehittäminen 2 ov
Tavoite Opiskelija osaa kehittää yritykselle kilpailukykyisen asiakaspalvelu-järjestelmän ja myyntiprosessin.

Sisältö Asiakaspalvelutilanteiden hallinta. Viestintä asiakaspalvelutilanteissa. Sisäinen palvelu. Myyntiprosessi ja henkilökohtainen myyntityö. Suorituskyvyn mittaaminen.
Henkilöstön kehittäminen.