15.1.5.4 MH27 KEHITTYVÄ PALVELUJOHTAJUUS

Opintokokonaisuuden tavoite
Tavoitteena on kehittää palvelujohtamisen asiantuntijuutta laaja-alaista osaamista koostamalla, uusia työkäytänteitä kokeilemalla ja informaatioteknologian mahdollisuuksia hyödyntämällä monikulttuurisen yhteiskunnan tarpeisiin.

Uudet palveluinnovaatiot ja tutkivan työotteen vakiinnuttaminen edellyttävät myös sosiaalisten, ekologisten, esteettisten, eettisten ja ekonomisten tekijöiden huomioimista ja ymmärtämistä. Opiskelija koostaa osaamistaan laaja-alaisten projektien
ja hankkeiden avulla.

Tavoite ja sisältö
Opiskelija kykenee analysoimaan palveluyritysten toimintaympäristön muutoksia ja ennakoimaan niiden pohjalta kehittämistarpeita. Hän pystyy suunnittelemaan, arvioimaan ja kehittämään yrityksissä tapahtuvia ratkaisuja palvelujohtamisen näkökulmasta. Opiskelija syventää ja laajentaa asiantuntijuuttaan ryhmässä toimien.

Suoritustapa
Luennot, yksilö- ja ryhmätehtävät

Edeltävä osaaminen: tutkimukselliset opinnot ja ammatilliset opinnot (pääsääntöisesti)

Arviointi
K (5) - T (1), hylätty

Tavoite
Opiskelija oppii analysoimaan palveluyksikön toimintaa, kuvaamaan sitä prosesseina ja määrittämään sen perusteella kehittämiskohteita. Hän kehittää palvelujärjestelmiä analysoiden asiakastarpeita, ratkaisten esille tulevia ongelmia, innovoiden ratkaisuja ja kehittäen uutta toimintatapaa. Hän oppii arvioimaan palvelujärjestelmien kokonaislaatua sekä asiantuntijuuttaan toiminnan kehittäjinä.

Sisältö
Laatu palveluyrityksen menestystekijänä, laatujärjestelmät, laatu eri toimintaympäristöissä, laadun kehittämisen menetelmät ja laatu- ja prosessijohtaminen palveluyrityksessä.

Suoritustapa
Yksilö- ja ryhmätehtävät, tentti

Kirjallisuus
Laamanen, K.2001.Johda liiketoimintaa prosessien verkkona ideasta käytäntöön. Keuruu:Otavan kirjapaino.
Lecklin, O. 1999. Laatu yrityksen menestystekijänä. Helsinki: Kauppakaari.

Edeltävä osaaminen: tutkimukselliset opinnot ja ammatilliset opinnot pääsääntöisesti

Arviointi
K (5) - T (1), hylätty

Tavoite ja sisältö
Opintojakson oppimisprosessissa yhdistyvät ammattikorkeakoulun pedagoginen tehtävä, alueellinen kehittämistehtävä sekä tutkimus- ja kehittämistehtävä.

Opintojaksolla opiskelija tuottaa uutta osaamista syventämällä ammatillista osaamistaan. Hän toteuttaa tutkivaa- ja kehittävä työotetta kriittisesti arvioimalla ja soveltamalla eri tietolähteistä hankkimaansa tietoa sekä perustelen menetelmälliset ratkaisunsa. Hän osoittaa asiantuntijuutensa kehittymisen ammatillisen teorian syventämisessä tai ammatillisten tieto-taitojen sekä kvalifikaatioiden kehittymisessä.

Suoritustapa
Opintojakso sijoittuu opintojen loppuvaiheeseen. Opintojakson toteutus voi liittyä suoraan Laurean alueellisiin kehittämishankkeisiin tai toteuttaa opiskelijan henkilökohtaista oppimissuunnitelmaa yksilöllisemmin. Opiskelija tuottaa hopsiinsa perustuen esityksen ja toteutussuunnitelman opintojen suorittamisesta.

Edeltävä osaaminen: Keskeiset pakolliset ammattiopinnot, ammattiopinnot valitulta syventämisalueelta, GY2300

Arviointi
K (5) - T (1), hylätty